АРМ "CRM – управление взаимосвязями с клиентами"
Этот АРМ может использовать не только отдел продаж, но и отдел маркетинга, отдел обслуживания клиентов и любые другие отделы. АРМ "CRM" - это удобный и эффективный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами.
Для сбора и анализа информации по клиентам в АРМе "CRM" настроены следующие шаги:
Организация сбора информации по клиентам
-
Для аналитического учета обращений покупателей необходимо сначала заполнть пользовательские справочники:
-
ОТРС – отрасли покупателей
-
ТЕМА - темы обращений покупателей
-
РЕКЛ - источники информации о фирме и продукции
-
ОТКЗ - причины отказа от покупки
-
СУ-ОРГ - справочник организаций
-
-
Для регистрации переговоров с клиентом в справочнике организаций настроена детализирующая таблица "Контакты".
-
В документе "Журнал обращений клиентов" менеджер регистрирует обращения (автоматически фиксируется время начала и конца переговоров) и ведет учет по следующим аналитическим признакам:
-
Менеджер
-
Организация
-
организации
-
обращения
-
источник рекламы
-
продукция которой интересовался клиент
-
причина отказа от покупки
-
дата звонка клиенту
-
произвольный комментарий
Из документа "Журнал обращений клиентов" менеджеру доступна следующая информация:
-
Продукция на складах
-
Реализация продукции
-
Журнал учета обращений клиентов
Анализ статистических данных
1. Менеджер может просматривать состояния документов на отгрузку:
-
Договор поставки продукции
-
Заявка на поставку готовой продукции
-
Счет на товары
-
Накладная на отгрузку товаров заказчику/покупателю
-
Счет-фактура на товары (покупателю)
-
Счет-фактура УСЛУГИ
2. Менеджер может просматривать платежи покупателей:
-
Платежные поручения
-
Приходный кассовый ордер
3. Формируются следующие аналитические отчеты:
-
План отгрузки продукции (по срокам, по заказчикам, с учетом наличия)
-
План выпуска продукции (по номенклатуре, срокам, заказчикам)
-
Продукция на складах
-
Расчеты с покупателями
-
Реализация продукции
-
Реализация продукции (по отраслям)
Таким образом, система управления взаимосвязями с клиентами решает следующие задачи предприятия:
-
Повышение качества работы менеджеров: в одной системе хранится полная история взаимоотношений с клиентом: история заказов, встреч, телефонных переговоров, документация, заметки и рекомендации.
-
Повышение эффективности работы менеджеров: использование возможностей системы упрощает рутинные операции - электронная рассылка, генерация стандартных документов (счетов, договоров), подготовка отчетов.
-
Прозрачность деятельности достигается благодаря автоматизации бизнес-процессов в компании.
-
Контроль выполнения поручений: средствами системы руководитель может давать задания подчиненным и контролировать ход их выполнения.
Планирование дня и управление временем: для удобства работы менеджеры могут вести свои задачи в системе и оценивать эффективность использования рабочего времени.
